A través de la presente Política de Cambios y Devoluciones, BIOCENTER NATURAL S.A.C. identificada con el número de R.U.C. 20607450642 y con domicilio en URB. SANTA CATALINA CAL. MARCELINO GONZALES GARCIA Lote 2, Lima, (en adelante, BIOCENTER), brinda información a sus consumidores sobre su Política de Cambios y Devoluciones (en adelante, la Política) aplicable únicamente para los productos vendidos por BIOCENTER en Perú.

Para el caso de compras de carácter corporativo y/o empresarial, solicitamos al usuario por favor comunicarse al correo electrónico ventas@biocenternatural.pe.

A efectos de la presente Política, son canales de venta oficiales y Comercios aliados los siguientes:

• Página web: https://biocenternatural.pe/
• Canal de WhatsApp oficial: +51 1 6547983

En cumplimiento del marco jurídico actual, BIOCENTER atenderá las solicitudes de cambios y devoluciones que se encuentren comprendidas dentro de los supuestos previstos en el artículo 97 de Código de Protección y Defensa al Consumidor – Ley N.º 29571 (en adelante, Código de Consumo) y en general todas aquellas que sean procedentes de acuerdo con el Código de consumo y el resto de las normas legales. De esta forma, únicamente serán procedentes las solicitudes de cambio o devolución respecto a productos que fueron vendidos y entregados por Ontario con algún problema o fallo y que estos le resulten imputables.

A efectos de la presente Política, BIOCENTER únicamente cubrirá el recojo y entrega en los casos en los que la solicitud de cambio o devolución obedece a fallas atribuibles al fabricante o problemas de despacho.

En todos los casos, de solicitar el cambio de producto o devolución de su dinero, previamente el consumidor entregará a BIOCENTER el producto y validará que la compra la realizó directamente a BIOCENTER (por ejemplo: con el comprobante de pago correspondiente) para poder realizar la evaluación correspondiente y confirmar si el problema o falla alegada es imputable a BIOCENTER. En dicha oportunidad, de corresponder, se le brindará una constancia que refleje o indique el estado en cómo se recibió el producto, indicando el detalle del defecto o falla alegada. Asimismo, como consumidor usted también tendrá la oportunidad de poder dejar en dicho documento cualquier observación o comentario que considere pertinente.

Nuestra área de atención al cliente evaluará si el problema o falla es imputable a BIOCENTER y que esto no resulte atribuible a una falta de diligencia o acción u omisión del consumidor y/o por una falta de seguimiento a las indicaciones del producto, las cuales previamente han sido informadas a nuestros clientes al momento de adquirir el producto a través de la web y se encuentran en el rotulado del mismo producto.

La evaluación antes indicada podrá demorar un periodo temporal proporcional a la complejidad de la revisión del producto, lo cual será previamente informado al cliente. Este culminará con la emisión de una comunicación en el que se indicará si procede o no su solicitud, el cual le será informado al Cliente oportunamente.

En caso se verifique que el defecto o falla es imputable a BIOCENTER, siendo que la solicitud de cambio o devolución se encuentra contemplada en los supuestos establecidos en Código de protección y Defensa del consumidor, cómo, por ejemplo, y no limitándose, a los derechos indicados en el artículo 59 y 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, dicho hecho se le informará al cliente oportunamente.

En caso el consumidor haya elegido el cambio del producto y este resulta procedente, según lo antes indicado, BIOCENTER se compromete a realizar el cambio correspondiente por un producto nuevo idéntico o, en caso de no contar con stock, por uno similar de igual o menor valor y haya sido aceptado por el consumidor en un plazo máximo de 10 días hábiles. Por otro lado, en caso el cliente elige un producto de menor valor, la diferencia será entregada como crédito a favor del cliente para una próxima compra a través de la web de BIOCENTER.

Para todos los casos, la solicitud debe encontrarse comprendido dentro de los supuestos previstos en el artículo 97 de Código de Protección y Defensa al Consumidor – Ley N.º 29571.

Condiciones Generales

• De contarlo, se debe presentar la factura o boleta original o copia emitida por BIOCENTER.
• En caso de pérdida de la factura o boleta original por parte del cliente, este último podrá solicitar a BIOCENTER una copia del comprobante, previa validación de sus datos personales u otra información que permita individualizar la transacción realizada por el cliente.

Para la ejecución del cambio o devolución, el consumidor deberá comunicarse con nuestros asesor de BIOCENTER y programar el recojo y la entrega del nuevo producto -en caso de optar por un cambio- a través de:

• Teléfono: (01) 654 7983
• Celular: (+51) 948 217 793
• Email: ventas@biocenternatural.pe
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

En caso de elegir la devolución de dinero, ello implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado «Nota de Crédito» la misma que significará la devolución del importe en el mismo medio de pago (NC por extorno) o la emisión de una NC de cambio por el valor del producto inicialmente adquirido para poder acceder a una nueva compra en un plazo de 3 meses para ser utilizada en la web de BIOCENTER y se emitirán en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde que se aprueba la solicitud de devolución.

En caso de optar por una devolución de dinero a través del extorno del monto al medio de pago utilizado en la compra (NC por extorno), BIOCENTER se compromete a iniciar las gestiones correspondientes en un plazo no mayor a 10 días hábiles. Sin perjuicio de ello, la devolución efectiva dependerá de las condiciones contractuales del banco o entidad financiera que administre la tarjeta con la cual el Cliente realizó la solicitud de compra, lo que no aplica si el pago se realizó en efectivo.

La recepción del producto no determina la aceptación de la solicitud por parte de BIOCENTER, la cual será determinada previa evaluación del producto.

BIOCENTER dispone de un plazo máximo de 10 días hábiles para entregar el nuevo producto elegido por el cliente como causa del cambio solicitado o el crédito por diferencia de valor en caso el producto comprado originalmente se encuentre agotado y el cliente haya solicitado cambio.