Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición.

Los proveedores están obligados a atender reclamos de los consumidores en un plazo no mayor a 15 días. Art. 24.1 Ley 29571

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre

Apellido

Menor de edad

Eres menor de edad (Si marcas la casilla, deberás ingresar los datos del tutor o apoderado)

Nombre del tutor o apoderado

Apellido del tutor o apoderado

Tipo de documento

Nº de documento:

Teléfono

E-mail

Dirección

Departamento

Provincia

Distrito

Tipo de respuesta

2. Identificación del bien contratado

Productoo o servicio

Productoo Servicio

Monto reclamado

Descripción

3. Detalle de la reclamación

Reclamo o queja

Reclamo (Disconformidad relacionada a los productos o servicios) Queja (Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público)

Pedido

Detalle

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Observaciones

Al enviar esta reclamación, usted acepta y consiente expresamente que sus datos personales serán tratados para gestionar su reclamación, conforme a nuestras políticas de privacidad y las leyes peruanas aplicables, incluyendo la Ley N° 29733. Nos comprometemos a tratar estos datos con la máxima confidencialidad y seguridad.

Firma

Estoy de acuerdo y conforme con los términos de mi reclamo o queja

BIOCENTER NATURAL S.A.C con RUC 20607450642, con domicilio en Cal. Marcelino Gonzales Garcia Nro. 234 Int. 202, urbanización Santa Catalina, distrito de la Victoria, departamento de Lima, es el titular del banco de datos personales de quejas y reclamos.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

* Para más información sobre el uso de tus datos personales, revisa nuestra Política de Privacidad.

NOTA: La respuesta a la presente queja o reclamo será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación. En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio deberá expresar ello en el campo correspondiente del presente formulario.

Nombre	Proveedor	Finalidad	Duración
`woocommerce_cart_hash`	Biocenter Natural (Propia)	Ayuda a WooCommerce a saber cuándo cambian los datos/artículos del carrito.	Sesión
`woocommerce_items_in_cart`	Biocenter Natural (Propia)	Ayuda a WooCommerce a saber cuándo cambian los artículos del carrito.	Sesión
`wp_woocommerce_session_*`	Biocenter Natural (Propia)	Contiene un código único para cada cliente para saber dónde encontrar los datos del carrito en la base de datos.	2 días
`wordpress_logged_in_*`	Biocenter Natural (Propia)	Almacena los detalles de la sesión cuando un usuario/cliente inicia sesión en la web.	Sesión
`cookieyes-consent` / `moove_gdpr_popup`	Biocenter Natural (Propia)	Guarda las preferencias sobre si el usuario aceptó o rechazó las cookies.	1 año

Nombre	Proveedor	Finalidad	Duración
`_ga`	Google Analytics	Registrar un ID único para generar datos estadísticos de cómo el visitante usa el sitio web.	2 años
`_ga_*`	Google Analytics	Utilizada por Google Analytics para mantener el estado de la sesión.	2 años
`_gid`	Google Analytics	Almacena información sobre cómo los visitantes usan la web para crear un informe analítico de rendimiento.	24 horas

Nombre	Proveedor	Finalidad	Duración
`_fbp`	Meta / Facebook	Utilizada por Facebook para ofrecer productos publicitarios y medir eventos (compras, añadir al carrito).	3 meses
`_gcl_au`	Google Ads	Utilizada por Google AdSense/Ads para experimentar la eficiencia publicitaria en sitios web usando sus servicios.	3 meses
`_tt_enable_cookie`	TikTok	Medir el rendimiento de campañas publicitarias lanzadas desde TikTok.	13 meses

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