POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
1. Presentación
El presente documento contiene la Política de Privacidad de la empresa BIOCENTER NATURAL S.A.C. (en adelante, BIOCENTER) con RUC No. 20607450642, domiciliada URB. SANTA CATALINA CAL. MARCELINO GONZALES GARCIA LOTE 2, distrito de La Victoria, provincia y departamento de Lima.
2. Objetivo
BIOCENTER valora a sus usuarios y está comprometida a proteger su privacidad.
La presente Política de Privacidad tiene como objetivo dar a conocer la manera en que BIOCENTER realiza el tratamiento de los datos personales de los usuarios del sitio web https://biocenternatural.pe (en adelante, “Sitio Web”), así como los mecanismos de protección brindados por BIOCENTER a los titulares de los datos personales.
3. Legislación aplicable
BIOCENTER implementa esta Política de Privacidad con base en la normativa vigente de protección de datos personales: Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, la “Ley”) y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS (en adelante, el “Reglamento”); así también, se ha tomado en consideración la directiva de seguridad de la información administrada por los bancos de datos personales y la directiva para el tratamiento de datos personales mediante sistemas de videovigilancia.
De acuerdo con la Ley y el Reglamento, se entiende por datos personales a toda información sobre una persona natural que la identifica o hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados.
Por otro lado, por tratamiento de datos personales se entiende como cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales.
Asimismo, BIOCENTER elabora su Política de Privacidad en atención a los principios rectores establecidos en la normativa aplicable, mencionados a continuación:
- Principio de legalidad: Se rechaza la recopilación de los datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
- Principio de consentimiento: Para el tratamiento de los datos personales mediará el consentimiento del titular de estos.
- Principio de finalidad: Los datos personales se recopilarán y usarán para una finalidad determinada, explícita y lícita, y no se extenderá a otra finalidad que no haya sido la establecida de manera inequívoca al momento de su recopilación.
- Principio de proporcionalidad: Todo tratamiento de datos personales será adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados.
- Principio de calidad: Los datos personales serán veraces, exactos y, en lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados.
- Principio de seguridad: Los datos personales se conservarán de forma tal que se garantice su seguridad y solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.
BIOCENTER y, en su caso, los encargados del tratamiento cuentan con las medidas de seguridad apropiadas y adecuadas para el tratamiento de datos personales que se vaya a efectuar; así también, adoptan las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la confidencialidad de los datos personales.
4. Autorización para el tratamiento de datos personales
Mediante esta Política de Privacidad, el usuario declara y manifiesta estar debidamente informado del tratamiento de sus datos personales, realizados por BIOCENTER para las finalidades indicadas en el numeral 6 de esta Política de Privacidad.
Además, el usuario ha brindado su consentimiento de manera previa, libre, expresa e informada en cada uno de los formularios en los que ha proporcionado sus datos personales y ha brindado la autorización para su tratamiento.
5. Bancos de datos personales
Los datos personales a los que BIOCENTER tenga acceso se incorporarán y almacenarán al banco de datos personales correspondiente, creados por BIOCENTER, conforme al siguiente detalle:
| Nombre del formulario o medio | Nombre del Banco de Datos | Código |
|---|---|---|
| Libro de reclamaciones | Quejas y Reclamos | PJ-2026-4917 |
| Promociones, Sorteos y/o Concursos | Promociones, sorteos y concursos | PJ-2026-4915 |
| Contacto | – Prospecto de clientes -Clientes | – PJ-2026-4907 – PJ-2026-4908 |
| Suscribirse | Prospecto de clientes | PJ-2026-4907 |
| ChatBot (y cuando lo soliciten derivación a atención humana) | -Quejas y Reclamos -Prospecto de clientes -Clientes | – PJ-2026-4917 – PJ-2026-4907 – PJ-2026-4908 |
| Iniciar sesión | – Prospecto de clientes -Clientes – Usuarios de la página web | – PJ-2026-4907 – PJ-2026-4908 – PJ-2026-4916 |
Los datos personales serán tratados con total confidencialidad y solo podrán ser conocidos y manejados por el personal de BIOCENTER que necesite conocer dicha información para las finalidades autorizadas. BIOCENTER se compromete a guardar secreto profesional respecto de los datos personales y garantiza el deber de guardarlos adoptando todas las medidas de seguridad necesarias.
6. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales solicitados son adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad para los que se recogen. Mediante su autorización en cada formato de consentimiento, el usuario consiente que BIOCENTER realice el tratamiento de sus datos personales proporcionados para las siguientes finalidades:
- Formulario “Libro de reclamaciones”
Finalidad: Gestionar quejas y/o reclamos, realizar seguimiento y cumplir con las obligaciones legales.
- Promociones, sorteos y concursos
Finalidad: Tratar datos personales de clientes para gestionar su participación en promociones, sorteos y concursos.
Finalidad adicional: Realizar acciones de publicidad y prospección comercial.
Finalidad adicional: Realizar tratamientos automatizados de datos personales, incluida la elaboración de perfiles, a partir de la información recopilada, con el objetivo de analizar y predecir comportamientos, intereses y preferencias de consumo. Como consecuencia de ello, enviar publicidad personalizada, así como recomendaciones de productos o servicios acordes a mi perfil y una experiencia de navegación adaptada a mis intereses.
- Contacto
Si llamas para:
- Presentar una queja o reclamo:
Finalidad Gestionar quejas y/o reclamos, realizar seguimiento y cumplir con las obligaciones legales.
- Conocer el estado de su pedido:
Finalidad principal: Gestionar la compra de productos.
Finalidad adicional: Enviar publicidad y realizar prospección comercial.
- Realizar una consulta sobre algún producto:
Finalidad principal: Atender consultas y facilitar acceso a información sobre productos y/o servicios.
Finalidad adicional: Enviar publicidad y realizar prospección comercial.
- Sección “Suscribirse”
Finalidad principal: Realizar acciones de publicidad y prospección comercial.
- ChatBot (y cuando lo soliciten derivación a atención humana)
Si escribes para:
- Presentar una queja o reclamo:
Finalidad: Gestionar quejas y/o reclamos, realizar seguimiento y cumplir con las obligaciones legales.
- Realizar una consulta:
Finalidad: Atender consultas y facilitar acceso a información sobre productos y/o servicios.
- Quiero adquirir un producto:
Finalidad: Tratar datos personales de clientes para gestionar la compra de productos, cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Formulario “Inicia sesión”
Finalidad principal: Atender consultas y facilitar acceso a información sobre productos y/o servicios, creación de cuentas y registro de intención de compra.
Finalidad adicional: Enviar publicidad y realizar prospección comercial.
Finalidad adicional: Realizar tratamientos automatizados de datos personales, incluida la elaboración de perfiles, a partir de la información recopilada, con el objetivo de analizar y predecir comportamientos, intereses y preferencias de consumo. Como consecuencia de ello, enviar publicidad personalizada, así como recomendaciones de productos o servicios acordes a mi perfil y una experiencia de navegación adaptada a mis intereses.
4. Datos personales obligatorios
Para llevar a cabo las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, BIOCENTER requiere los siguientes datos personales obligatorios:
| Formulario web/medio | Datos personales obligatorios | Datos personales facultativos |
|---|---|---|
| Libro de reclamaciones | Nombres, apellidos, documento de identidad, domicilio o correo electrónico, así como fecha de reclamo o queja y el detalle de estos. | N/A |
| Contacto | Quejas y reclamo: Nombres, apellidos, documento de identidad, domicilio o correo electrónico, así como fecha de reclamo o queja y el detalle de estos. Clientes: Prospecto de cliente: Nombres, apellidos, N° DNI o N° CE, dirección de domicilio, correo electrónico, teléfono. | N/A |
| Sección “suscribirse” | Para suscribirme: Nombres, apellidos, N° DNI o N° CE, correo electrónico, teléfono. Para publicidad y prospección comercial: Nombres, apellidos, dirección de domicilio, correo electrónico, teléfono. Para análisis de preferencias y personalización de contenido: Nombres, apellidos, correo electrónico, datos de navegación, dirección IP, producto o servicio adquirido, información sobre la navegación en el sitio web (productos vistos y buscados), historial de búsqueda y preferencias de productos, categorías de productos de interés, historial de compras, hábitos de compra. | N/A |
| ChatBot (y cuando lo soliciten derivación a atención humana) | Quejas y reclamo: Nombres, apellidos, documento de identidad, domicilio o correo electrónico, así como fecha de reclamo o queja y el detalle de estos. Clientes: Nombres, apellidos, N° DNI o N° CE, dirección de domicilio, correo electrónico, teléfono, datos de representantes (contacto), datos bancarios, datos tributarios, datos de entrega del producto. Prospecto de cliente: Nombres, apellidos, N° DNI o N° CE, dirección de domicilio, correo electrónico, teléfono. | N/A |
| Iniciar sesión | Prospecto de cliente: Inicio de sesión: Nombres, apellidos, N° DNI o N° CE, dirección de domicilio, correo electrónico, teléfono. Para publicidad y prospección comercial: Nombres, apellidos, dirección de domicilio, correo electrónico, teléfono. Para análisis de preferencias y personalización de contenido y Usuarios de la página web: Nombres, apellidos, correo electrónico, datos de navegación, dirección IP, producto o servicio adquirido, información sobre la navegación en el sitio web (productos vistos y buscados), historial de búsqueda y preferencias de productos, categorías de productos de interés, historial de compras, hábitos de compra. Clientes: Nombres, apellidos, N° DNI o N° CE, dirección de domicilio, correo electrónico, teléfono, datos de representantes (contacto), datos bancarios, datos tributarios, datos de entrega del producto. | N/A |
N/A: No aplica.
De no proporcionar los datos obligatorios, ninguna de las finalidades señalada en el numeral 6 podrá realizarse y no se le podrá brindar los productos ofrecidos.
5. Transferencia de datos personales y destinatarios
El titular de los datos personales autoriza la transferencia de sus datos personales a BIOCENTER, para poder ejecutar las finalidades indicadas en el numeral 6, extendiendo para ello a estas la autorización expresa para su tratamiento, según corresponda y conforme se detalla en cada formulario.
Estos datos personales también pueden ser comunicados a las entidades administrativas, autoridades judiciales y/o policiales, siempre y cuando esté establecido por Ley.
BIOCENTER garantiza el nivel adecuado de protección de los datos personales de los usuarios para la transferencia de datos personales, de acuerdo con una protección equiparable a lo previsto por esta Ley o por los estándares internacionales en la materia.
BIOCENTER transfiere los datos personales a los siguientes destinatarios:
- Libro de reclamaciones:
| Destinatario | País | Finalidad de la transferencia |
|---|---|---|
| Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI | Perú | Cumplir con las obligaciones legales. |
DINERS CLUB PERÚ S.A. MercadoPago Perú S.R.L. IZIPAY S.A.C. Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. Openpay Perú S.A. Banco de Crédito del Perú S.A. (BCP) Banco BBVA Perú Scotiabank Perú S.A.A. | Perú | Atender y canalizar adecuadamente quejas o reclamos relacionados con operaciones de compra financiadas o con métodos de compra con tarjeta u otro medio digital, permitiendo que la entidad financiera responsable evalúe y brinde una respuesta cuando el reclamo no sea imputable directamente a la empresa. |
| SOCIEDAD PERUANA DE FINANCIAMIENTOS S.A.C. (Powerpay) | Perú | Brindar soporte en la atención de quejas o reclamos vinculados al financiamiento para la compra del producto. |
| ODOO S.A. | Bélgica | Plataforma Customer Relationship Management que centraliza y organiza toda la información de los clientes. |
| Google LLC. | Estados Unidos | Nube de almacenamiento |
- Contacto
Quejas y reclamos:
| Destinatario | País | Finalidad de la transferencia |
|---|---|---|
| Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI | Perú | Cumplir con las obligaciones legales. |
DINERS CLUB PERÚ S.A. MercadoPago Perú S.R.L. IZIPAY S.A.C. Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. Openpay Perú S.A. Banco de Crédito del Perú S.A. (BCP) Banco BBVA Perú Scotiabank Perú S.A.A. | Perú | Atender y canalizar adecuadamente quejas o reclamos relacionados con operaciones de compra financiadas o con métodos de compra con tarjeta u otro medio digital, permitiendo que la entidad financiera responsable evalúe y brinde una respuesta cuando el reclamo no sea imputable directamente a la empresa. |
| SOCIEDAD PERUANA DE FINANCIAMIENTOS S.A.C. (Powerpay) | Perú | Brindar soporte en la atención de quejas o reclamos vinculados al financiamiento para la compra del producto. |
| ODOO S.A. | Bélgica | Plataforma Customer Relationship Management que centraliza y organiza toda la información de los clientes en relación a una compra |
| Google LLC. | Estados Unidos | Nube de almacenamiento |
Para finalidad adicional publicidad y prospección comercial.
| Destinatario | País | Finalidad de la transferencia |
|---|---|---|
| META PLATFORMS INC. | Estados Unidos | Realizar acciones de publicidad y prospección comercial. |
Prospecto de cliente:
Para finalidad principal:
| Destinatario | País | Finalidad de la transferencia |
|---|---|---|
| ODOO S.A. | Estados Unidos | Para el registro del potencial cliente e nuestra plataforma CRM |
| Google LLC. | Estados Unidos | Nube de almacenamiento |
| Dropbox Inc. | Estados Unidos | Alojamiento de archivos multiplataforma en la nube |
| AMAZON WEB SERVICES INC. | Estados Unidos | Alojamiento de archivos multiplataforma en la nube |
| META PLATFORMS INC. | Estados Unidos | Solo en caso el potencial cliente haya indicado su intención de mantener comunicación vía WhatsApp. |
| Microsoft Corporation | Estados Unidos | Nube de almacenamiento y registro a través de Microsoft Office |
Para finalidad adicional publicidad y prospección comercial:
| Destinatario | País | Finalidad de la transferencia |
|---|---|---|
| META PLATFORMS INC. | Estados Unidos | Realizar acciones de publicidad y prospección comercial. |
- Sección “suscribirse”
Para finalidad principal:
| Destinatario | Dirección/ País | Finalidad de la transferencia |
|---|---|---|
| ODOO S.A. | Estados Unidos | Para el registro del potencial cliente e nuestra plataforma CRM |
| Google LLC. | Estados Unidos | Nube de almacenamiento |
| Dropbox Inc. | Estados Unidos | Alojamiento de archivos multiplataforma en la nube |
| AMAZON WEB SERVICES INC. | Estados Unidos | Alojamiento de archivos multiplataforma en la nube |
| META PLATFORMS INC. | Estados Unidos | Solo en caso el potencial cliente haya indicado su intención de mantener comunicación vía WhatsApp. |
| Microsoft Corporation | Estados Unidos | Nube de almacenamiento y registro a través de Microsoft Office |
Para finalidad adicional publicidad y prospección comercial:
| Destinatario | País | Finalidad de la transferencia |
|---|---|---|
| META PLATFORMS INC. | Estados Unidos | Realizar acciones de publicidad y prospección comercial. |
Para finalidad adicional análisis de preferencias y personalización de contenido (perfilamiento):
| Destinatario | País | Finalidad de la transferencia |
|---|---|---|
| META PLATFORMS INC. | Estados Unidos | Se comparten direcciones de correo electrónico con la cuenta publicitaria de BIOCENTER en Meta, con la finalidad de ejecutar campañas publicitarias dirigidas |
- ChatBot (y cuando lo soliciten derivación a atención humana):
Quejas y reclamos:
| Destinatario | País | Finalidad de la transferencia |
|---|---|---|
| Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI | Perú | Cumplir con las obligaciones legales. |
DINERS CLUB PERÚ S.A. MercadoPago Perú S.R.L. IZIPAY S.A.C. Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C. Openpay Perú S.A. Banco de Crédito del Perú S.A. (BCP) Banco BBVA Perú Scotiabank Perú S.A.A. | Perú | Atender y canalizar adecuadamente quejas o reclamos relacionados con operaciones de compra financiadas o con métodos de compra con tarjeta u otro medio digital, permitiendo que la entidad financiera responsable evalúe y brinde una respuesta cuando el reclamo no sea imputable directamente a la empresa. |
| SOCIEDAD PERUANA DE FINANCIAMIENTOS S.A.C.(Powerpay) | Perú | Brindar soporte en la atención de quejas o reclamos vinculados al financiamiento para la compra del producto. |
| ODOO S.A. | Bélgica | Plataforma Customer Relationship Management que centraliza y organiza toda la información de los clientes. |
| Google LLC. | Estados Unidos | Nube de almacenamiento |
Prospecto de clientes:
| Destinatario | País | Finalidad de la transferencia |
|---|---|---|
| ODOO S.A. | Estados Unidos | Para el registro del potencial cliente e nuestra plataforma CRM |
| Google LLC. | Estados Unidos | Nube de almacenamiento |
| Dropbox Inc. | Estados Unidos | Alojamiento de archivos multiplataforma en la nube |
| AMAZON WEB SERVICES INC. | Estados Unidos | Alojamiento de archivos multiplataforma en la nube |
| META PLATFORMS INC. | Estados Unidos | Solo en caso el potencial cliente haya indicado su intención de mantener comunicación vía WhatsApp. |
| Microsoft Corporation | Estados Unidos | Nube de almacenamiento y registro a través de Microsoft Office |
Clientes:
| Destinatario | Dirección/País | Finalidad |
|---|---|---|
| Mercado Pago Perú S.R.L. | Perú | Solo en el caso que realice la compra por esta vía, se compartirá con esta empresa para que gestione la compra de productos y procesar pagos a través de pasarelas de Mercado Pago. |
| Izipay S.A.C. | Perú | Solo en el caso que realice la compra por esta vía, se compartirá con esta empresa para que gestione la compra de productos o servicios, procesar pagos a través de pasarelas de Izipay. |
| SOCIEDAD PERUANA DE FINANCIAMIENTOS S.A.C.(Powerpay) | Perú | Solo en el caso que haya otorgado el consentimiento para compartir sus datos personales para el financiamiento para la compra del producto. |
| Administración tributaria- Sunat | Perú | Cumplir con las obligaciones legales. |
| ODOO S.A. | Estados Unidos | Solo en caso se esté realizando la compra de forma virtual para el procesamiento de transacciones realizadas a través de la tienda virtual, incluyendo la gestión de pedidos, pagos y otras operaciones necesarias para el funcionamiento del comercio electrónico. |
| Google LLC. | Estados Unidos | Nube de almacenamiento |
| Dropbox Inc. | Estados Unidos | Alojamiento de archivos multiplataforma en la nube |
| AMAZON WEB SERVICES INC. | Estados Unidos | Alojamiento de archivos multiplataforma en la nube |
| META PLATFORMS INC. | Estados Unidos | Solo en caso el cliente haya indicado su intención para gestionar una compra vía WhatsApp. |
| Microsoft Corporation | Estados Unidos | Nube de almacenamiento y registro a través de Microsoft Office |
- Iniciar sesión:
Para finalidad principal:
| Destinatario | Dirección/ País | Finalidad de la transferencia |
|---|---|---|
| ODOO S.A. | Estados Unidos | Solo en caso se esté realizando la compra de forma virtual para el procesamiento de transacciones realizadas a través de la tienda virtual, incluyendo la gestión de pedidos, pagos y otras operaciones necesarias para el funcionamiento del comercio electrónico. |
| Google LLC. | Estados Unidos | Nube de almacenamiento |
| META PLATFORMS INC. | Estados Unidos | Solo en caso el cliente haya indicado su intención para gestionar una compra vía WhatsApp. |
| Microsoft Corporation | Estados Unidos | Nube de almacenamiento y registro a través de Microsoft Office |
Para finalidad adicional publicidad y prospección comercial:
| Destinatario | País | Finalidad de la transferencia |
|---|---|---|
| META PLATFORMS INC. | Estados Unidos | Realizar acciones de publicidad y prospección comercial. |
Para finalidad adicional análisis de preferencias y personalización de contenido (perfilamiento):
| Destinatario | País | Finalidad de la transferencia |
|---|---|---|
| META PLATFORMS INC. | Estados Unidos | Se comparten direcciones de correo electrónico con la cuenta publicitaria de BIOCENTER en Meta, con la finalidad de ejecutar campañas publicitarias dirigidas |
6. Tiempo
Los datos personales se conservarán hasta que se solicite su cancelación por el titular, salvo disposición legal que exija su conservación por un plazo mayor o por obligación contractual.
Para todo efecto, se entenderá que este plazo máximo de almacenamiento y de tratamiento de los datos personales es un derecho de BIOCENTER y no una obligación, por lo que BIOCENTER podrá optar por almacenarlos y/o tratarlos por plazos menores.
7. Datos personales de menores de edad
Nosotros no llevaremos a cabo voluntariamente el tratamiento de datos personales de menores de edad. En el supuesto que tengamos conocimiento de que los datos personales recogidos corresponden a un menor de edad, adoptaremos las medidas oportunas para eliminarlos.
8. Ejercicio de derechos ARCO
Los titulares de datos personales tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales.
Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.
La solicitud de Derechos de ARCO podrá ser solicitada al correo biocenternatural@gmail.com con la referencia “Datos Personales”, especificando sus datos, acreditando su identidad y los motivos de su solicitud. Quien suscribe la solicitud deberá anexar copia simple de los documentos que acrediten la identidad del titular (Documento Nacional de Identidad o documento equivalente) o en su caso, la del apoderado, así como el título que habilite dicha representación.
Los derechos descritos se ejercen por escrito a través de la presentación de la solicitud a través de nuestro correo electrónico: biocenternatural@gmail.com o en la oficina de BIOCENTER, ubicada en la parte inicial del documento.
Asimismo, de considerar que no han sido atendidos en el ejercicio de sus derechos, BIOCENTER informa que puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos; dirigirse ante el Poder Judicial a los efectos de la correspondiente Acción de Habeas Data.
9. Vigencia y modificación de la presente Política de Protección de Datos Personales
La Política de Protección de Datos Personales de BIOCENTER es actualizada constantemente, por lo que BIOCENTER se reservan el derecho a modificar su Política de Privacidad en el supuesto de que exista un cambio en la legislación vigente, doctrinal, jurisprudencial o por criterios propios empresariales. Si se introdujera algún cambio en esta Política de Privacidad, el nuevo texto se publicará en este mismo Sitio Web y será previamente informada a los usuarios registrados.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, nos puede contactar en el siguiente correo electrónico: https://biocenternatural.pe
